Refund policy

Retourbeleid WEBSHOP

Mocht de bestelling niet naar wens zijn, dan heb je het recht om het artikel tot 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour, waarna je 14 dagen de tijd hebt om het op te sturen. Volg de instructies uit de mail voor het verzenden.

Aan het retourzenden zijn de volgende voorwaarden verbonden:

  • Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

  • Er is altijd één oorbel verzegeld en één oorbel los verpakt om te proberen. Oorbellen kunnen worden geretourneerd wanneer de zegel van de verpakking niet verbroken is. 

  • De verzendkosten en het risico voor retourzendingen zijn voor eigen rekening. Artikelen ontvangen per aangetekende post, dien je ook aangetekend te retourneren.

  • Heb jij jouw artikel beschadigd ontvangen, of hebben wij jou het verkeerde artikel geleverd, dan zullen wij jou de verzendkosten achteraf vergoeden. 

  • In geval van retournering storten wij het aankoopbedrag binnen 7 dagen retour, mits het artikel in goede staat is ontvangen.

  • Wil je een product retourneren dat betaald is met een giftcard? Dan ontvang je het bedrag weer op een giftcard terug, het is niet mogelijk om een giftcard of producten betaald met een giftcard in te wisselen voor geld.

Vraag in het retourportaal een retour aan voor de betreffende order.

Herroepingsrecht (EU)

Als consument heb je het recht om je online aankoop zonder opgave van reden te annuleren of retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel in je bestelling. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.

Om gebruik te maken van dit recht, kun je contact met ons opnemen. Na je melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het artikel aan ons te retourneren.

Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 7 dagen nadat wij het retour hebben ontvangen en goedgekeurd, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Let op: oorbellen kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling van de verpakking niet is verbroken, vanwege hygiënische redenen.

Annuleren

Heb je een bestelling geplaatst en wil je deze annuleren? Dat kan zolang de bestelling nog niet is verwerkt. Log in op je account en annuleer je bestelling daar direct.


Retourbeleid Fysieke winkel

Pracht.nl geeft in de fysieke winkel geen geld retour (dit staat op de aankoopbon). Je kunt het product wel omruilen voor iets anders, of het bedrag wordt op een giftcard gezet als er geen keus gemaakt kan worden. Producten die in de opruiming zijn gekocht kunnen niet geruild worden (dit staat op de aankoopbon). 

Als je spijt hebt van jouw aankoop kun je het product soms ruilen of teruggeven. Als je iets in een fysieke winkel kocht, mag de verkoper kiezen of je het mag ruilen. Bij veel winkels mag je een aankoop binnen een bepaalde tijd ruilen. Maar dit mag niet altijd. In een fysieke winkel is ruilen geen recht. De verkoper mag zelf kiezen of hij dat accepteert. Een verkoper is in een fysieke winkel niet verplicht om een product terug te nemen als u het toch niet wilt houden. (Bron: Consuwijzer.nl)

Bij de start van Pracht.nl in 2006 gaven wij bij retouren altijd geld terug. Toen we ontdekten dat een sieraad voor een feestje werd gekocht en daarna weer werd teruggebracht hebben we besloten met deze service te stoppen. 

Dank voor uw begrip.

Pracht.nl